سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم منتجات صحية وآمنة لعملائنا الكرام، وبسبب طبيعة منتجاتنا التي تُعد من المنتجات الشخصية (المشدات الطبية) والتي تُعامل معاملة الملابس الداخلية، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها وفتحها.

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.

• إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو أي ملصقات خاصة بالمنتج.

• في حال تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه أي آثار استعمال.

ثانياً: الحالات الاستثنائية

يمكن النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح.

ويجب في هذه الحالة:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب.

• إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.

ثالثاً: شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن يكون بكامل تغليفه الأصلي.

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

رابعاً: ملاحظات مهمة

نوصي عملاءنا الكرام بالتأكد من المقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن اختيار المقاس الصحيح مسؤولية العميل.